«العميل أولا customer first»، قاعدة تجارية، أو دعوني أقول عبارة أزلية فرضت نفسها منذ سنين، وفرضت معها بعض المؤسسات وقادتها منهجيات وسياسات داعمة لها لتعبد طريقها، فقد كتبوا على جدرانهم لافتة «العميل دائما على حق» وقالوا «غايتنا رضا العميل» ورددوا «العميل أول اهتمامنا»، والكثير الكثير ...
خالد موظف يعمل في وسط هيكل إحدى الشركات، وقبل أشهر تقدمت شركته للمنافسة على إحدى الجوائز التي تعنى بتميز الأداء، وبالفعل حققت الشركة الهدف ونالت الجائزة. اتصلت بجاري خالد لتهنئته بالفوز، فدار الحوار التالي..أنا: مبروك فوز شركتكم بالجائزة.خالد: أي جائزة!أنا: سؤالك غريب، جائزة (X) التي ...
نعم يا خسارة، فمحمد كان من الأكفاء الذين يملكون طاقة حاضرة ووجوها ناضرة وروحا إيجابية عالية، فقد كانت تحركه روح المسؤولية تجاه نجاح المؤسسة ورفعة مكانتها، لذا فإن حدوده لم تقف يوما عند أسوار المبنى وأوقات العمل، وكان يبذل بإحسان ممدود وإتقان مشهود بما يملك ...
«التميز المؤسسي»، حديث الندوات والدورات والمؤتمرات، بين أهميته ونماذجه، ومعاييره ومنهجياته، وبين خارطة الطريق إليه والسبيل لتحقيقه. ولكن دعوني أطرح تساؤلاً: هل هذا كل ما تحتاجه المؤسسات لتكون علامةً فارقة في مجالها التجاري أو الخيري أو أينما وجدت! وماذا عن العنصر البشري، الذي سيعمل على ...
في عام 1990م حصلت شركة والاس الأمريكية، التي كانت تعمل في توزيع الأنابيب والصمامات على جائزة بالدريج للجودة Malcolm Baldridge، وذلك بعد أن أمضت زمناً في العمل على تطبيق إستراتيجية ونظام شامل لتحسين الجودة في الشركة. لم يكن الفوز أمراً عادياً، فهذه الجائزة هي الجائزة ...
تناولت في مقالات سابقة الحديث عن التميز المؤسسي وأهميته وخارطة الطريق إليه ودوره، خاصةً في هذه الحقبة التنموية غير المسبوقة، التي تعيشها المملكة بطموحاتها الريادية على المستويين الإقليمي والعالمي في الحقول المختلفة، والتي تنطلق مبادراتها بأيدي وعقول أبناء الوطن، وتعود روافدها في رفاه كل مَنْ ...
يروي أحد الزملاء أنه شاهد إعلانا لأحد المطاعم الحديثة، بدا المشهد أنه سيكون تجربة نوعية في عطلة نهاية الأسبوع، وعندما جاء اليوم الموعود اتجه للموقع مع الأسرة، فتفاجأ أن مساحة المطعم صغيرة، وأن مظهره دون المأمول، فقد كان تصوير الإعلان من زوايا محصورة على نطاق ...
حظيت المنطقة الشرقية في عام 2014م بافتتاح أول فرع للجمعية السعودية للجودة الصادرة بقرار مجلس الوزراء، حيث كان ذلك الحدث برعاية كريمة من صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية -حفظه الله-، الذي شرفني بمباركته على الافتتاح وتكليفي برئاسة هذا الفرع. كانت ...
تحدثت في مقالي السابق «التميز والتنافسية... والهياكل الحكومية» عن دور التميز المؤسسي في عصر المعرفة والتطور المتدافع في الحقول المختلفة كالمجال الصناعي والتقني والطبي وغيرها، الذي يرفع وتيرة السباق مما يجبر الحكومات والمؤسسات على ضرورة تبني نماذج إدارية تسهم في تميز الأعمال واستدامتها، وكذلك أهمية ...
تشهد مؤسسات القطاع الثالث في المملكة نموا مطردا تجاه تحقيق أهدافها السامية والتي جعلت تعاليم الشريعة الإسلامية والموروث القيمي السعودي ارتكازا لها، كما لم يقف سعيها الدؤوب للإيفاء بدورها في تعزيز الناتج المحلي بسند مستمر من حكومتنا الرشيدة - أيدها الله - ممثلة في وزارة ...
