كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إحصائية مستوى رضا المسافرين خلال شهر ديسمبر 2017 في كل من مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين 66% في المطارات الثلاثة، واشترك في هذا الاستطلاع ما يزيد على 450 ألف مسافر.
وبلغ مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي 74%، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%، في حين بلغت في مطار الملك فهد الدولي 71%. وقال مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة م. عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش: «إن الإدارة قامت باعتماد أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، باعتماد أربعة معايير في المرحلة الأولية وهي، نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، ودقة مواعيد الرحلات».
