أوضح المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، عادل أبوحيمد، أن 96% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة والبالغ عددها 77248 شكوى في عام 2016، تم معالجتها وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، وأنه تم اتخاذ الإجراءات النظامية بشأن الـ 4% من تلك الشكاوى.
وأِشار أبوحيمد إلى أن ما ورد في تقرير الهيئة السنوي لعام 2016م حول إصدار لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات 919 قراراً هو لتوضيح عدد القرارات، التي تصدر عن اللجنة، وتشمل جميع المخالفات الواردة إليها، ولا ارتباط بين عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة بنسبة معالجة الهيئة للشكاوى. مؤكدا أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مستمرة في العمل على حماية حقوق المستخدمين.