أوضحت وزارة التجارة والاستثمار أن عدد البلاغات التي تلقتها الوزارة والخاصة بالمتاجر الالكترونية خلال العام 2017، تقارب 367 بلاغًا شملت عدم الاسترجاع أو الاستبدال، عدم صحة الإعلان، تأخير تسليم منتج، وتقليد علامات تجارية.
وبينت في تقرير حصلت «اليوم» على نسخة منه، أن عقوبات بيع أو تسويق السلع والبضائع المقلدة أو المغشوشة عبر المتاجر والمواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، تصل إلى السجن ثلاث سنوات، وغرامات مالية مليون ريال.
وبينت الوزارة أن ذلك يعد مخالفة لنظام مكافحة الغش التجاري ونظام العلامات التجارية الذي تترتب عليه عقوبات، كما دعت عموم المستهلكين للتحقق من عروض وتخفيضات المتاجر والمواقع الإلكترونية في المملكة، وجودة سلعها، وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
وأكدت الوزارة على مواصلة أعمالها الرقابية على العروض التجارية والتحقق من نظاميتها ومطابقتها للواقع، ومباشرة بلاغات وشكاوى المستهلكين الواردة إليها، كما قامت الوزارة بربط مركز البلاغات بشكل مباشر بضباط اتصال من جميع المتاجر الالكترونية بهدف تسريع عملية التواصل بشكل آني لحل الشكاوى من قبل هذه المتاجر، وفي حال عدم حل الشكوى يتم اتخاذ الإجراءات النظامية لإيقاع العقوبات المنصوص عليها.
وشددت الوزارة على تطبيق الأنظمة على المواقع المخالفة وإيقاف أي إعلانات أو عروض ترويجية مضللة، واستدعاء المسؤولين عنها للتحقيق واستكمال الإجراءات النظامية بحقهم وفقًا للأنظمة، كما تنصح الوزارة بالتعامل مع المتاجر والمواقع الموثوقة لضمان عدم تعرض المتعاملين لأي غش أو تضليل.
يشار إلى أن الوزارة أطلقت خدمة «معروف» الإلكترونية بهدف تعزيز الثقة بين المشتري والبائع والمسوق، ودعت أصحاب المتاجر الإلكترونية والمسوقين في مواقع التواصل الاجتماعي إلى التسجيل في هذه الخدمة المجانية ضمن الأنشطة التي يعملون فيها، حيث تتوافر بيانات جميع المسجلين في هذه الخدمة لدى الوزارة مما يعزز الموثوقية والمصداقية في منتجاتهم وأعمالهم.
وتمنح الوزارة السجلات التجارية في نشاطي التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني للمنشآت الراغبة في بيع وتسويق المنتجات الإلكترونية كما يحصل أصحاب السجلات على شهادة معروف الالكترونية، حيث بلغ عدد المتاجر المسجلة في «معروف» نحو 13 ألف متجر الكتروني في أنشطة وخدمات متعددة.
ونصحت المتسوقين من الإنترنت بعدم الشراء إلا من متاجر تملك سجلا تجاريا أو شهادة خدمة (معروف)، لحفظ حقوق المستهلكين وضمان سلامة تعاملاتهم المالية، كما تقوم الوزارة بالتواصل المباشر مع المتاجر الالكترونية من خلال ضباط اتصال لضمان حل أي اشكالية تواجه المتسوقين في أسرع وقت.
ودعت وزارة التجارة والاستثمار عموم المستهلكين إلى الإبلاغ عن المتاجر والمواقع الإلكترونية المخالفة لمركز البلاغات في الوزارة على الرقم 1900، أو عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الموقع الإلكتروني للوزارة على الإنترنت.
