ذكر تقرير متخصص في التجارة الإلكترونية، صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أن أسواق التجارة الإلكترونية حققت نمواً سريعاً مدعوماً بالتحول المتزايد من التسوق التقليدي إلى التسوق عبر الإنترنت والأجهزة المتنقلة. وأرجع الخبراء هذا النمو إلى زيادة معدل انتشار الإنترنت، والاستخدام المتزايد للهواتف الذكية، والدعم المتنامي من قِبَل الحكومات وصناع القرار، وتطور نظم الدفع الإلكتروني وخدمات الشحن والتوصيل؛ حيث أدى هذا التحول المتسارع إلى نمو ملحوظ للإنفاق عبر الإنترنت؛ فتجاوزت قيمة معاملات التجارة الإلكترونية بين المستهلكين والشركات 3.8 تريليون دولار في عام 2016.
وأشار إلى أن أسواق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، وشمال إفريقيا، ووسط أوروبا، والهند؛ تمثل 2.5% من إنفاق التجارة الإلكترونية العالمي، وتشكل إمكانية هائلة لنمو التجارة الإلكترونية، وذكر التقرير أن استثمارات الشركات الدولية قد ساهمت في مجال التجارة الإلكترونية، ووجود قطاع سريع النمو من صناديق رأس المال الجريء ورواد الأعمال؛ ساهم في ظهور عدد من أسواق التجارة الإلكترونية الصاعدة.
وذكر التقرير أن تضاعف الانتشار العالمي للإنترنت والإقبال على الخدمات المعتمدة عليه، وقدرة شركات التجارة الإلكترونية على توفير خدمات وبضائع مخصصة للاحتياجات الشخصية للعملاء، ونمو استثمارات التجارة الإلكترونية، والابتكارات المغيرة للسوق ووسائل الدفع، والتحسينات في الخدمات اللوجستية والتوصيل؛ تُعَد من المحركات الأساسية لقطاع التجارة الإلكترونية العالمي.
وتوقع ارتفاع عدد مستخدمي الإنترنت حول العالم من 3.2 مليار (بمعدل انتشار عالمي يبلغ 43% من إجمالي سكان العالم) إلى 3.8 مليار مستخدم بحلول عام 2020؛ مما يعني ارتفاع معدل الانتشار العالمي إلى 49%، كما جرى استثمار أكثر من 106 مليارات دولار في شركات التقنية والتجارة الإلكترونية منذ عام 2012. وأوضح التقرير أن الاقتصادات الناشئة مثل الصين والهند، تشهد نمواً غير مسبوق في التجارة الإلكترونية؛ حيث تمثل الصين أكبرَ سوق للتجارة الإلكترونية عالمياً؛ وبذلك تتجاوز حصتها من إنفاق التجارة الإلكترونية عالمياً 33% عام 2015م، مقارنة بحصتها عام 2014 البالغة 5.9%.
وأرجع التقرير سبب تسارع نمو قطاع التجارة الإلكترونية في الاقتصادات الناشئة نتيجة لنمو أعداد مستخدمي الإنترنت إلى وجود 1.14 مليار شخص في الصين تتجاوز أعمارهم 15 عاماً، وأكثر من 583 مليون مستخدم للإنترنت (بنسبة انتشار للإنترنت تصل إلى 51%)، بالإضافة إلى 400 مليون متسوق إلكتروني.
وكذلك أرجعها إلى صعود المدفوعات الرقمية، وتوسع الإمكانيات اللوجستية، واستثمارات عمالقة التجارة الإلكترونية العالميين.. وقد أكدت الدراسة أهمية الابتكار المستمر في منتجات وخدمات ونماذج أعمال التجارة الإلكترونية؛ من خلال نماذج الأعمال الجديدة؛ مثل: «من الإنترنت إلى المتاجر التقليدية» (O2O)، و«الشراء الجماعي» من القنوات الإلكترونية والتقليدية في سبيل تحقيق تفاعل أوسع مع المستهلكين، وكذلك استخدام الذكاء الاصطناعي، وتوفير تجارب شراء جديدة للمستهلكين لجذب المتسوقين عبر الإنترنت.
