اعتمدت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بالمنطقة الشرقية (بناء) حقوق وواجبات المستفيدين من خدمات الجمعية؛ حرصا منها على الشفافية ووضوح حقوق وواجبات المستفيد من الخدمات التي تقدمها الجمعية وحصولهم عليها بكل احترام وتقدير مع حفظ كرامتهم وحقهم في الاعتراض على نوعية الخدمة. وقد أصدرت الجمعية كتيبا يحتوي على هذه الحقوق واشتمل على ١٦ حقا لليتيم المستفيد والأرملة و١٤ واجبا وضم الدليل ٣٥ صفحة ووزع على جميع الأسر المستفيدة وكذلك تم تحميله على الموقع الإلكتروني للجمعية لسهولة الرجوع إليه من قبل المستفيدين ومن يرغب في الاطلاع على بنوده. وقال عضو مجلس الشورى مدير عام الجمعية عبدالله الخالدي: بناء تقدم خدماتها لخمس فئات من أسر الأيتام قسمت حسب دخل الفرد الشهري حيث أعتبرت الفئة (أ) الأشد حاجة ثم الفئة (ب) والفئة (ج) والفئة (د) والفئة (هـ) وتختلف نوعية الخدمات المقدمة لكل فئة بناء على دخلها الشهري ونوعية السكن وعدد افراد الأسرة وهذا يحدد من قبل إدارة البحث الاجتماعي في الجمعية والزيارات الميدانية للأسر. كما أن فئة (هـ) تستفيد من خدمات التدريب والتوظيف والتأهيل والتأمين الطبي والإرشاد والتوجيه بدون إدراجها في الخدمات المادية أسوة بالفئات الأخرى. وفيما يتعلق بالرأي القانوني في لائحة حقوق المستفيد، أوضح المستشار القانوني د. عادل الحمام، أن (بناء) عززت العلاقة التكاملية بين الحق والواجب بينها وبين اليتيم وأقرت لائحة حقوق وواجبات المستفيدين من خدماتها والتي تم الإطلاع عليها ووجدنا مناسبتها للغرض الذي من أجله صدرت هذه اللائحة. ورجوعا لما احتوته اللائحة، فقد استهلت اللائحة بتعريف بعض المصطلحات الهامة، والتي من خلال الاطلاع عليها يسهل على القارئ تفهم ما تهدف إليه الجمعية، ثم بعد ذلك تناولت اللائحة شرحا مبسطا للمستندات المطلوبة للتقديم على الجمعية وهي مستندات أولية، وكذلك إيضاح المستندات المطلوبة عند قبول الطلب لاعتماد التسجيل في الجمعية، وذلك بهدف التسهيل على المستفيدين من الجمعية، ثم تناولت اللائحة بيان المستفيدين من الجمعية وتصنيف فئات الأسر المستفيدة من الخدمات وحقوقهم وواجباتهم.
وأضاف: إن مثل هذه اللوائح تساهم في تعزيز الشفافية في العمل الخيري، سواء للمستفيدين أو الداعمين وكذلك العاملين والقائمين على هذه الجمعيات التي لها دور إيجابي في العمل الاجتماعي والتنموي في المملكة.
