أوصى تقرير قياس رضا المستفيدين من الخدمات المرورية الميدانية بالمنطقة الشرقية ومحافظاتها باستخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لإنجاز أعمال المستفيدين، والعمل على تدريب وتحفيز جميع المعنيين للعناية بالمستفيدين وتحسين الخدمات المقدمة، وصولاً إلى العمل على تنفيذ الاستبانة ذاتياً من خلال منسق الجهة والقائمين على تحسين الخدمات المرورية الميدانية المقدمة للمستفيدين وبالتنسيق مع الفريق الاستشاري للمشروع بهدف تمكين الجهة من التعرف على مستوى تقديم الخدمات المرورية الميدانية وتحسينها بشكل سريع ومستمر ودوري.
وأكد رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي قيام باحثين سعوديين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة بإجراء الاستطلاع وقد قاموا باختيار المجيبين بشكل عشوائي، وإجراء مقابلات مع المستفيدين الذين بلغ عددهم «4652» مستفيداً، وتم إجراء المقابلات وجهاً لوجه بتعبئة الاستبانات آلياً من خلال أجهزة لوحية «أيباد».
وأضاف سموه بأن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وسمو ولي عهده الأمين، وسمو ولي ولي العهد «حفظهم الله»، وهو ما تعبر عنه توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، في تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة. ولفت الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، بمناسبة انتهاء الفريق الاستشاري للمشروع من إعداد تقرير قياس رضا المستفيدين من الخدمات المرورية الميدانية بالمنطقة الشرقية ومحافظاتها، إلى أهمية الدور الذي يقوم به المشروع والسعي في تطويره . وحول أبرز ما جاء في تقرير الخدمات المرورية بالمنطقة الشرقية، قال سموه: اشتمل التقرير على النتائج التي توصل إليها استطلاع الرأي بناءً على آراء المستفيدين من جودة الخدمات المرورية الميدانية المقدمة لهم ومؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لكل مجال من مجالات الخدمة والمتمثلة في خمسة مجالات بدءاً من مجال خدمة حركة السير، ومجال السلامة المرورية، إضافة إلى خدمة قنوات الاتصال، كذلك أداء وسلوك أفراد المرور، وصولاً إلى خدمات شركة نجم للتأمين، إلى جانب حزمة من التوصيات التي يرى الفريق الاستشاري ضرورة العمل على تنفيذها لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
