أعلنت وزارة التجارة والاستثمار تلقي مركز بلاغات المستهلك أكثر من 34 ألف مكالمة خلال أول 15 يوماً من شهر رمضان للعام الجاري 1437هـ والتي تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين على الرقم الموحد «1900».
وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي، موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.
وبينت إحصائيات مركز بلاغات المستهلك في الوزارة بلوغ المكالمات الواردة للمركز 34.039 مكالمة توزعت ما بين 16.189 بلاغا تجاريا، و8470 استفسارا، و4687 إعادة فتح بلاغات، و3550 متابعة بلاغ، فيما تمت إحالة 1143 بلاغا للجهات الأخرى ذات الاختصاص.
وبلغ متوسط مدة المكالمة الواحدة دقيقتين وخمسا وثلاثين ثانية، كما بلغ متوسط مدة انتظار المكالمات ستا وثلاثين ثانية.
كما بينت الإحصائية تصدر بلاغات قضايا الغش التجاري، والتموين قائمة أكثر البلاغات تسجيلاً خلال الفترة، في حين تعددت أوصاف تلك القضايا حيث تصدرتها شكاوى عدم توافر قطع الغيار والصيانة، وعدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان، والاختلافات التعاقدية، بالإضافة إلى شكاوى الاسترجاع والاستبدال، واختلاف سعر الرف عن الكاشير، والمغالاة في الأسعار، وعدم صحة الإعلان.
يذكر أن مركز بلاغات المستهلك في وزارة التجارة والاستثمار يختص بخدمة استقبال البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة.
