أنهت إدارة علاقات وحقوق المرضى في مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام معالجة ما يقارب 511 شكوى طبية وغير طبية خلال العام الماضي 1436هـ.
وأوضحت رئيسة قسم شكاوى المرضى بالمستشفى تغريد الغامدي أن الوسائل المتاحة للمرضى لتقديم الاقتراحات والشكاوى تتمثل في مكتب الشكاوى بالمستشفى، موقع المستشفى الالكتروني، البريد الالكتروني الخاص بالقسم، الهاتف المباشر أو الخط الساخن لإدارة علاقات وحقوق المرضى أو من خلال 25 صندوقا للمقترحات والشكاوي موزعة بشكل مناسب في المستشفى، وقالت الغامدي: "هناك آلية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات والشكر المقدم من المرضى للموظفين ونسعى إلى التعامل مع جميع ما يردنا من شكاوى وملاحظات بهدف تقديم خدمات أفضل للمرضى، مشيرة إلى أن موظفي إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى قد تم تدريبهم وتأسيسهم من خلال خضوعهم للأنشطة والدورات المخصصة في مواجهة التعامل مع المرضى وذويهم كدورات التواصل والمهارات الإشرافية ومعالجة الشكاوى والدورات المتخصصة في خدمة المرضى".
وفي نفس السياق قال المدير العام التنفيذي بالإنابة للمستشفى الدكتور هاني الخالدي إن إدارة علاقات وحقوق المرضى بالمستشفيات يعد نقلة كبيرة في خدمات الرعاية الصحية في جميع المنشآت الصحية بهدف تقييم مستوى الخدمات الطبية المقدمة والعمل على تحقيق رضا المريض وإتاحة الفرصة أمامه للتعبير عن وجهات نظره حول مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى جانب تعريفه بحقوقه ومسؤولياته وأيضا حقوق المستشفى والالتزام بها وتلقي شكواه والإجابة عليها من خلال عدة قنوات للاتصال، إضافةً إلى التأكد من أن حقوق المرضى يتم تطبيقها بالشكل المطلوب كما يهدف أيضا يهدف إلى تعزيز الأُلفة بين المريض والعاملين في المنشآت الصحية وكذلك دوره في تحديد برامج تثقيفية ومواد إعلامية بالمشاركة الفعالة وبالتعاون مع إدارة العلاقات والإعلام والتوعية الصحية كل ذلك في إطار عمل تحسين مستوى الخدمات الطبية التي تقدمها المنشآت الصحية للمواطنين.
وأكد الدكتور الخالدي عدم تجاهل الشكاوى والمقترحات التي ترد الإدارة المعنية من المرضى وذويهم وأنها تجد اذانا صاغية وتعاملاً جاداً بما يرتقي في الأخير بمستوى الخدمة الطبية والعلاجية المقدمة للمريض فهدف الإدارة هو تحسين مستوى الخدمة من خلال التقييم المستمر لها عبر ما يرد من مقترحات وشكاوى فكل صوت ورأي هو محل اهتمامنا فقنوات التواصل أصبحت عديدة منذ أن تم إنشاء إدارة علاقات وحقوق المرضى إضافةً إلى أنه من ضمن مهام الإدارة نفسها في المنشآت الصحية عمل جولات دورية للاستماع لآراء المرضى المنومين وذويهم وتقييم مستوى الخدمة الصحية المقدمة لهم.