أوضحت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية أن سبب عطل القطار رقم (7) الذي كان متجهًا من الدمام إلى الرياض عند الساعة (12:59) هو تعطل المحرك الأول عندما وصل عند الكيلو (177) بعد الهفوف , وتعطل المحرك الثاني عند الكيلو (202) .
وقالت في بيان لها اليوم : إن المؤسسة طبقت خطة الطوارئ عبر إرسال قاطرة الطوارئ ، وعند عودة القطار إلى الهفوف وأثناء السحب تعطلت الدائرة الكهربائية داخل القطار، وفي الساعة (19:10) وصل القطار لمحطة الهفوف وتم إخلاء الركاب .
وأكدت المؤسسة أنها اتخذت الاستعدادات لاستقبال الركاب عبر التنسيق مع الهلال الأحمر والجهات المسؤولة الأخرى لمباشرة أي حالة طوارئ ، حيث حدثت حالتي إغماء وحالة ولادة ، كما تم التنسيق مع الركاب لنقلهم إلى الرياض عبر القطار المتجه في الساعة (20:15) أو عبر النقل الجماعي أو السيارات الخاصة حسب اختيارات الركاب.
وقدمت المؤسسة اعتذارها للركاب عن هذا الخلل الخارج عن إرادتها ، مبينة أنها ستقوم بتعويض الركاب بتذاكر مجانية والتكفل بنقل الركاب عند الوصول إلى محطة الرياض إلى الجهات التي يرغبون بها.
