طالب متخصص في مجال مراقبة إدارة الجودة جميع المنشآت الاقتصادية كبيرة كانت أو صغيرة أو حتى متناهية الصغر إلى الالتزام بنظام إدارة الجودة، والذي يهتم بالضبط والسلامة والارتقاء بالجوانب الإدارية للمنشأة بدءاً من مجلس الإدارة وانتهاءً بالموظفين، ومروراً بالموردين والعملاء، وقال إن إدارة الجودة هي سياسة تخلق للمنشأة كياناً يميز أداءها ويرتقي بمستويات منتجاتها.
جاء ذلك على لسان المهندس سعود بن محمد الشبانات مدير إدارة شهادات نظم الإدارة بالهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة في محاضرة ألقاها بغرفة الرياض ونظمها مركز الرياض لتنمية الأعمال الصغيرة والمتوسطة بالغرفة، بالتعاون مع هيئة المواصفات، بحضور جمع كبير من المستثمرين في القطاع الخاص والمهتمين بتطبيقات الجودة في الشركات، وأدار المحاضرة محمد بن عبدالله المرشد عضو مجلس أمناء مركز الرياض للأعمال الصغيرة والمتوسطة.
وأوضح الشبانات أن هناك عدة أنواع من شهادات إدارة الجودة المعروفة اختصاراً بسلسلة شهادات الآيزو ومنها شهادة الآيزو 9001 التي تمنح للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، وهي تعني أن المنشأة الحاصلة عليها من الجهة المختصة بمنحها بالمملكة وهي الهيئة السعودية للمواصفات، ملبية للاشتراطات الخاصة بضبط أنظمة الجودة في الأداء داخل المنشأة، وخروج منتجاتها وخدماتها بأفضل المواصفات التي تلبي وتشبع حاجة العملاء.
ولفت المحاضر إلى أن التزام المنشأة بشهادة الآيزو 9001 يعني التزامها بآلية واضحة لمعرفة نقاط القوة والضعف في الأداء، كما تملك آلية لتصحيح الأخطاء، وتفادي الوقوع فيها مرة أخرى، وأن يكون لديها آلية لمراقبة وقياس مستوى أعمالها ومنتجاتها، وأن تملك آلية لضبط مستويات الجودة القياسية لمنتجاتها، والقدرة على كشف المنتجات غير المطابقة، وعدم التساهل في العبث بمواصفات جودة منتجاتها، ودعا المنشآت إلى ضرورة إجراء المراجعة والتدقيق الداخلي لإجراءات نظام الإدارة والجودة 4 مرات سنوياً بحد أدنى مرة واحدة في السنة.
وشدد الشبانات على ضرورة الاهتمام بتعزيز وإشاعة ثقافة إدارة الجودة في المنشآت بدءاً بالمنشآت الصغرى والمتناهية الصغر وانتهاء بالشركات الكبرى والعملاقة، ولا فرق في ذلك بين البقالة والشركات العملاقة مثل أرامكو وسابك، وضرب أمثلة بشركات عالمية عابرة للحدود وذائعة الصيت مثل شركة كوكاكولا الأمريكية التي استطاعت بتطبيقات نظم الإدارة الفائقة أن تغزو منتجاتها أركان الكرة الأرضية، وليصبح حجم مبيعاتها اليومية حالياً 1.7 مليار علبة، بينما لم يكن يتجاوز 55 علبة يومياً عندما بدأت الشركة الإنتاج في القرن التاسع عشر.
وشرح المحاضر مراحل بناء نظام إدارة الجودة الآيزو في المنشآت فقال إنها تتم عبر 5 مراحل الأولى تتمثل في تحليل حجم الفجوة بين مدى التزامها بتطبيق نظام الإدارة وغياب التطبيق، والمرحلة الثانية تتعلق بالتدريب ويشمل ثلاثة مستويات الأول تثقيف العاملين بنظام إدارة الجودة الجديد، والثاني تدريب أعضاء الإدارة العليا على النظام، والثالث تدريب فريق الجودة، ومن ثم ينتقل التطبيق إلى باقي الموظفين، والمرحلة الثالثة مرحلة توثيق الإجراءات الست الأساسية في نظام إدارة الجودة، والرابعة تطبيق شهادة الآيزو، والخامسة والأخيرة الحصول على الشهادة من هيئة المواصفات.
