عقد صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد نائب أمير المنطقة الشرقية نائب رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية صباح الاثنين اجتماعا بسمو رئيس اللجنة العليا للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي وبحضور نائب رئيس اللجنة العليا للمشروع فيصل العثمان والمديرالتنفيذي للمشروع عبدالله العسكر وأعضاء فريق الدعم الاستشاري للمشروع الدكتور ناصرالهتلان رئيس الفريق واحمد الربيع وابراهيم الأنصاري.
وقد تم خلال الاجتماع استعراض جهود المشروع في مجال تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والدعم الاستشاري والفني الذي يقدمه المشروع للأجهزة الحكومية بالمنطقة ، كما اطلع سموه على دليل المدير ودليل مقدم الخدمة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين اللذين أصدرهما المشروع مؤخرا ليكونا مرجعا أساسيا للمديرين ومقدمي الخدمة لتحسين الخدمات , وقد شكر سمو نائب أمير المنطقة الشرقية سمو رئيس اللجنة العليا للمشروع وأعضاء المشروع على جهودهم في مجال تحقيق أهداف المشروع وبما يؤدي إلى تنفيذ توجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو أمير المنطقة الشرقية لتحسين الخدمات المقدمة والرفع من كفاءة الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية.
من جهة أخرى قدم دليل الموظف نظرة حديثة للمستفيد واستعرض أبرز الأسس والمبادىء التي لابد من التركيز عليها لضمان قيام الموظف في القطاع العام بواجباته تجاه المستفيدين بكفاءة، كما قدم نصائح مهمة
قدم دليل الموظف نظرة حديثة للمستفيد واستعرض أبرز الأسس والمبادىء التي لابد من التركيز عليها لضمان قيام الموظف في القطاع العام بواجباته تجاه المستفيدين بكفاءة.للعناية بالمستفيدين من ضمنها بناء علاقة إيجابية مع المستفيد من خلال اللباقة وتسهيل الخدمات التي يحصل عليها المستفيد، بجانب المعرفة التامة بالجوانب الفنية والتنظيمية ذات العلاقة بمجال العمل من خلال المعرفة التامة بالمهام وحدود الصلاحيات وتفهم الشكاوى وإيجاد صورة ذهنية جيدة عن الجهة التي يعمل بها، والتعاون بين الزملاء والرؤساء في العمل، وشمل الدليل على الخطوات الأساسية لتقديم الخدمات من بينها تهيئة مناخ يتميز بالرضا والإنصات للمستفيد والوفاء بالوقت المحدد لتقديم الخدمة. وحرص دليل الموظف على التعرف على مستوى أداء الخدمة التي تقدمها الجهات الحكومية بالمنطقة الشرقية وذلك من خلال استبانة يقوم الموظف بالإجابة عليها.
وقدم دليل المديرين خطوات استرشادية تهدف إلى مساعدة مديري الأجهزة الحكومية في تطبيق مؤشرات تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، وشمل الدليل على أولويات للمستفيدين من الخدمات من ضمنها سهولة الإجراءات وأداء الموظفين والوقت المخصص لتقديم الخدمة وقنوات الاتصال والبيئة الداخلية والخارجية، كما أضاف الدليل خطوات لابد من مراعاتها لتحقيق الأهداف المرجوة لفريق العمل والتي من بينها تحديد عناصر العمل وخطة تنفيذ ومتابعة النتائج بدقة، كما أحتوى الدليل على استبانة تهدف إلى التعرف على أداء الجهة في تنفيذ كل عنصر من عناصر تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
