أخبار متعلقة
مرفق خدمي آخر يكتسب أهميته لارتباطه بالمواطن والمقيم على حد سواء ويقدم خدمات مميزة بواسطة أحدث الطرق والتقنيات المتوافرة عالميا وينجز الآلاف من الوثائق والتأشيرات ونقل الكفالات وغيرها الكثير.. كان هو هدف مواجهتنا لهذا الأسبوع وهو جوازات المنطقة الشرقية.. وهو أنموذج للعديد من إدارات الجوازات المنتشرة بأنحاء المملكة وعندما أعلنا عن المواجهة وصلنا المئات من الأسئلة والاستفسارات والاقتراحات التي حملناها لنضعها على مكتب مدير عام الجوازات العميد فهد بن عبد العزيز الحميدي.. ومن ثم يقف المسؤول وكافة معاونيه أمام المواطن والمقيم ليجيب عن كافة الاسئلة بكل صدق وشفافية ويسجل اقتراحات ويدون أخرى.. فالهدف هو تقديم الخدمة المميزة.. فكانت هذه المواجهة التي تطرقنا بها للجواز الممغنط وخدمات المنافذ في المطارات والطرق البرية وكيفية الإضافة والتعديل والآليات المتبعة لتجديد الاقامات ونقل الكفالات وارتباط إدارة الجوازات بالبنوك ومكاتب العمل وغيرها الكثير، مواجهة اكتسبت أهميتها بأهمية المرفق فإلى المواجهة :
تعرض الجواز للسرقة
@ تعرضت سيارتي للسرقة وكان ضمن المفقودات جواز سفري وقد تحصلت على مشهد من شرطة الاحساء حول الحادثة وملابساتها وعدم الإهمال الكامل، وتقدمت إلى إدارة جوازات الدمام من أجل إعطائي بدل فاقد وبعد النظر تقرر حرماني من السفر لمدة أربعة وعشرين شهراً وقد مضى منها 12 شهر واستغل هذه الفرصة لأطلب منكم العفو عن الشهور المتبقية لظروف خاصة تتطلب متابعة علاج والدتي بالخارج ؟
محمد عبد الله القناص
ـ رغم أهمية الحفاظ على جواز السفر وما يترتب على فقدانه من مخاطر على المواطن ووطنه، إلا أنه للأسف لاحظت المديرية العامة للجوازات بعض الإهمال والتفريط من قبل المواطنين في الحفاظ على جواز السفر، وحيث ان مشكلة فقدان الجواز من المشاكل التي تؤرقنا كمنسوبين للجوازات لما يسببه من مشاكل أمنية للوطن والمواطن، فقد سنت المديرية العامة للجوازات بعض العقوبات المترتبة على فقدان الجواز من الغرامة المالية والمنع من السفر لمدة معينة الهدف منها التنبيه لأهمية هذه الوثيقة والمحافظة عليها وأخذ المزيد من الحذر في التفريط فيه، ولا يخفى على الكثيرين المشاكل المترتبة عن فقدان الجواز حيث تتم إساءة استخدامه من قبل الغير والتنقل بين دول العالم ويعكس صورة سيئة عن مواطني هذه البلاد الطاهرة ويعرض أمن صاحب الجواز و أمن بلده للخطر، لذلك فان هناك لجنة مشكلة من منسوبي الجوازات لدراسة أسباب الفقدان وبالتالي إقرار العقوبة المناسبة لذلك، مع العلم بأن هناك تعليمات بالإعفاء من المدة المتبقــية من الحـرمان من السفر في حال العثور على جواز السفر .
عمالة سائبة
@ يوجد في حراج الدمام للأثاث المستعمل عمالة سائبة ومختلفة وبدون اقامات وتقوم ببيع وشراء السعوديين وقد تقدمنا للجوازات عدة مرات طالبين ملاحقة هؤلاء واقترح عليكم الجولة بلباس مدني لأن لهم أعينا في مداخل السوق ؟
ناصر سمعان / حراج الدمام
ـ بداية يجب أن أوضح أسباب تواجد العمالة السائبة والمتخلفة تعود بالدرجة الأولى للمواطن الذي هو رجل الأمن الأول ويكفي أن نقول إن عدم التعامل مع هذه الفئة من قبل المواطن وعدم منحه فرصة العمل كفيل بالقضاء على هذه الظاهرة نهائيا، ولاشك في أن المواطن الذي يقوم بجلب هذه العمالة السائبة يحدث شرخاً في الوطن من أجل مصلحة فردية تدل على ضعف النفس، والالتزام بأنظمة الوطن يجب أن ينبع من داخل كل مواطن ويحس بأنه من الواجب عليه الحفاظ على الثروات والمكتسبات التي وهبها الله سبحانه وتعالى لهذه البلاد، والجوازات بدورها تقوم بشن حملات متكررة على عدة أماكن لمحاربة هذه الظاهرة ومن ضمنها سوق الحراج أما إذا كانت هناك أسماء أو محلات معينة فإننا نرحب بالبلاغات المباشرة عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 992 أو إرسال بريد إلكتروني لموقع الجوازات [email protected] أو الحضور إلى إدارة الوافدين شخصيا، وسوف يتخذ الإجراء اللازم في حينه بعد التأكد من صحة البلاغ علما بأن جميع البلاغات تحاط بالسرية المطلوبة.
اماكن استقبال
@ نرجو تجهيز أماكن استقبال المواطنين بجهاز إصدار أرقام إذ لوحظ أن الطريقة التي يعمل بها الآن في جوازات الخبر وهي الجلوس على الكراسي حسب الأولية ومن ثم التحرك من كرسي إلى آخر وهذه العملية تسبب نوعاً من الإرهاق في التنقل من كرسي إلى آخر.. كما نرجو فتح فرع لمؤسسة الراجحي بمكاتب الجوازات لتحصيل رسوم الإقامة أو فتح حساب للجوازات كالمعمول به في سكيكو ومراكز التسوق..
أحمد عبد الله الغامدي
ـ لاشك في أننا في عملنا نضع نصب أعيننا وضمن الأوليات راحة المراجع لإدارة الجوازات وإنهاء إجراءاته بكل يسر وسهولة، ولاشك في أن هذا الاقتراح جيد وستتم دراسته واتخاذ اللازم حيال تطبيقه، ونحن في جوازات المنطقة الشرقية يسعدنا التواصل الدائم من المواطن من خلال الاقتراحات البناءة حيث إنه هو المستفيد الأول من الخدمة ويهمنا رأيه مما ينعكس إيجابا على تقديم الخدمات وإنجاز المعاملات بشكل أفضل. أما بالنسبة لإيجاد موقع لأحد البنوك داخل مبنى الجوازات فإنه لا يمكن ذلك حيث إن المبنى مخصص لأقسام إدارة الجوازات المختلفة فقط، علما بأنه يوجد فرع لأحد البنوك بجانب الجوازات مباشرة ويقوم باستقبال الطلبات واستيفاء الرسوم وخدمة مراجعي الجوازات كما أنه بإذن الله هناك آلية جديدة تعتمد على التقنية واستخدام الصراف الآلي من قبل الكفيل بدون الرجوع للجوازات وأن المديرية العامة للجوازات بدأت الآن العمل بالبرنامج المالي الجديد لسداد رسوم وإيرادات الجوازات حيث سيتم استيفاء رسوم إصدار رخصة الإقامة الجديدة وكذلك رسوم تأشيرات الخروج والعودة فقط عن طريق برنامج التسديد الآلي الجديد عوضا عن كوبونات التسديد ويتم تطبيق هذه الإجراءات الان كمرحلة أولى بجوازات منطقة الرياض وسيتم تعميمه في وقت لاحق على كافة إدارات الجوازات بجميع مناطق المملكة حسب برنامج زمني مدروس وبشكل مرحلي .
علما بأن هذا النظام يتيح لمراجع الجوازات تسديد رسوم الخدمة التي يرغب فيها كإصدار إقامة جديدة أو الحصول على تأشيرة خروج وعودة عن طريق احدى الوسائل الالكترونية المتاحة كالصراف الآلي أو الهاتف المصرفي أو الإنترنت أو مراجعة فرع البنك بشكل مباشر والسداد النقدي بعد أن يتم تسديد رسوم الخدمة سينتقل آليا إلى نظام الجوازات بشكل فوري ما يفيد بأن المستفيد قد أوفى الرسوم والغرامات المقررة عليه ومن ثم يتاح تنفيذ الخدمة التي يرغب فيها ، وهذا يؤكد أننا ساعون في التطوير المستمر واتخاذ كل ما من شأنه التيسير والتسهيل على المراجع
العمل لفترتين
@ اقتـــرح أن يكــون دوام الجوازات على فترتين صباحية ومسائية، وطلـــب زيـــادة عدد فروع البنوك داخل الجوازات وإرسال مندوب من الجــوازات لاستقبال جوازات ساكني القطيف وبعض المدن الـــتي لا توجد بها جوازات وتسليمها لهم بعد الانتهاء منها .
أحمد السنيد
ـ إننا كمنسوبي جوازات المنطقة الشرقية لا نألو جهداً في تقديم جميع التسهيلات للمواطنين والمقيمين وفق الإمكانات المتاحة، حيث إننا نقوم باستقبال طلبات موظفي الدولة خلال الفترة المسائية بالنسبة لمكفوليهم من المقيمين (سائق / عاملة منزلية) بالإضافة إلى الحالات الطارئة، كما أننا نقوم باستقبال طلبات إصدار أو تجديد الجواز السعودي خلال فترة الدوام الرسمي، ويقوم موظفون خلال الفترة المسائية بإنهاء طباعة وتجهيز الجواز حتى يكون جاهزا خلال الفترة المحددة. أما بالنسبة لزيادة عدد فروع البنك التي تستقبل مراجعي إدارات الجوازات بالمنطقة الشرقية فإن ذلك يعود لهذه البنوك بالدرجة الأولى والتي تستطيع تحديد حجم الاحتياج لذلك وبالتالي فتح المجال لعدد آخر من فروعه لاستقبال طلبات مراجعي الجوازات. علما بأن هناك حوالي 18 فرعا بالمنطقة الشرقية تستقبل طلبات كوبونات الجوازات .
أما بالنسبة لقاطني منطقة القطيف وما حولها فإن جوازات المنطقة الشرقية تستطيع استيعاب الأعداد التي تطلب الخدمات من الجوازات من هناك نظراً لقرب المسافة بين الدمام والقطيف .
الجواز الممغنط
@ حددت الجوازات السابع عشر من صفر آخر موعد لاستبدال الجوازات القديمة، وحيث انه من الصعب استبدال ما لايقل عن عشرة ملايين جواز في فترة قصيرة فهل هناك نية للتمديد ولماذا لا تقوم الجوازات بالتبديل عندما ينتهي العمل بالجواز؟
- حيث يوجد ما لايقل عن نصف مليون جواز سعودي لغير السعوديين بأمور خاصة متى سيتم استبدالها وما الآلية لذلك؟
صالح عمر محمد
ـ عندما استحدثت الجوازات الجواز المقروء آليا كانت تهدف من خلاله الى تسهيل سفر المواطنين وفق ما يتوافر بها من مواصفات فنية متقدمة من حيث حجم الجواز وعدد صفحاته التي تلائم تكرار السفر واستيعاب ما يجري بشأنه من أختام وتأشيرات وسهولة الحفظ وحركة التنقل والعبور من وإلى الدول لما يتميز به هذا الجواز من قراءة آلية للمعلومات الشخصية المدونة به وفق أحدث المواصفات العالمية، كما أن به سمات أمنية تحمي الجواز من التزوير والعبث به مما يحقق الأمن للوطن والمواطن، لذلك رأينا أن تتم سرعة استفادة المواطن من هذا الجواز الآلي وبالتالي تحديد فترة زمنية للاستبدال المجاني للجواز للفترة المتبقية من الجواز السابق .
تسديد المخالفات
@ هل إجراءات تحديث الجواز شاملة تسديد المخالفات في هذه الفترة حتى 15 من شهر صفر ؟
جمعان الزهراني
ـ يلزم تسديد المخالفات المرورية لصاحب الجواز قبل إنهاء أي إجراء في إدارات الجوازات.
التجديد بالبريد
@ بدل هذا الإرباك والازدحام على تجديد الجواز.. لماذا لا يتم التجديد عن طريق البريد ؟
ـ سبق أن وضحت من خلال إحدى إجاباتي مدى أهمية جواز السفر وأنه وثيقة هامة يجب المحافظة عليها من الفقدان والتلف والضياع وهي وثيقة تثبت الجنسية ويترتب على فقدها الغرامات المالية والمنع من السفر كما أن وقوعها في أيدي الغير قد يعرض أمن الوطن والمواطن إلى ما لا يحمد عقباه، ولاشك في أن البريد وسيلة غير آمنة لتسليم الجواز لصاحبه ولكن هذا لا يمنع من دراسة الوسيلة المناسبة لاستخدام هذه الخدمة.
الاضافة
@ لدي بنت عمرها ست سنوات وأريد أن تضاف إلى جواز والدتها ؟ هل هذا ممكن علماً بأن الجواز جديد ؟
ناصر
ـ الجواز المقرؤ آليا بعد اصداره وطباعته لا يمكن الاضافة عليه ويمكن استخراج جواز سفر جديد للمولودة الجديدة بالرسوم المقررة او الغاء جواز والدتها السابق واستخراج جواز سفر لكليهما بالرسوم المقررة.
ازدحام الجسر
@ لماذا يجب أن يعاني المواطن بالحضور إلى مقر الجوازات الساعة السادسة صباحاً من أجل الحصول على الرقم ومن ثم الانتظار حتى الساعات الأخيرة من الدوام ؟ ولماذا لا تحل معضلة جوازات جسر الملك فهد في أيام الأعياد والإجازات ووضع حلول سريعة في حال الازدحام أو تعطل الأجهزة ؟
علي السردي
ـ قامت جوازات المنطقة الشرقية وبجهود ذاتية بتطوير الخدمات المقدمة منها وللمستفيدين من خدماتها حيث وفرت المباني الحديثة المجهزة والمؤثثة تأثيثا مناسبا واستخدمت نظام المكاتب المفتوحة من حيث الحصول على رقم انتظار لحين إنهاء معاملته، كما وفرنا أجهزة حاسب آلي متطورة تساعدنا على أداء مهامنا بالشكل المطلوب، أما بالنسبة للزحام فإن هذا الشيء خارج إرادتنا ولا نستطيع التحكم فيه حيث نقوم باستقبال المواطنين مع بداية الدوام الرسمي حتى نهايته بالأرقام وهي الوسيلة التي تعطي أولوية إنجاز المعاملة بأولوية حصوله على الرقم ولم نطلب من أحد أن يأتي قبل الدوام الرسمي لكن من جهة أخرى لا يمكن أن أمنع المواطن من أن يقف في طابور أمام بوابة الجوازات قبل الدوام الرسمي حسب رغبتهم .
أما بالنسبة للازدحام على جسر الملك فهد فذلك يعود للكثافة التي يشهدها الجسر خاصة في العطل الرسمية في ظل محدودية مساحة الجسر وبالتالي عدم القدرة على زيادة عدد المسارات ومازلنا في طور دراسة كيفية زيادة عدد المسارات بالتنسيق مع المؤسسة العامة لجسر الملك فهد، أما بالنسبة لأجهزة الحاسب الآلي ودوائر الاتصال فهي أجهزة حديثة وذات تقنية عالية. ولاشك في أننا ساعون دائما للأفضل ولعل إلغاء الختم على جواز السفر ساعد بشكل كبير في تخفيف الزحام على المسافرين عبر جسر الملك فهد وهو المنفذ الوحيد الذي يتم من خلاله ذلك.
رسوم الجواز
@ لدي عدد من الاستفسارات وهي :
رسوم الجواز مرتفعة خاصة للأسر محدودة الدخل وتحتاج للجواز لزيادة أقاربها بدول مجاورة ؟ ما العمر المحدد للمرافقين في جواز الأم وهل يوجد عدد من الأبناء لمرافقة والدتهم ؟
أبو عبد العزيز الدوسري
ـ بالنسبة لرسوم إصدار أو تجديد جواز السفر فهي صادرة ومقررة بمرسوم ملكي كريم لا يمكن تجاوزه ولاشك في أنه وضع بعد دراسة دقيقة وتقدير قيمته الحالية، وجواز السفر وسيلة تساعد على السفر خارج المملكة فقط وليس إلزاما على المواطن أن يستخرج جواز سفر في حال عدم الحاجة له، وبالنسبة للبطاقات التي تخول للتنقل بين دول مجلس التعاون الخليجي فإنه لم تصدر إلينا أي تعليمات بخصوصه .
أما العمر المحدد للمرافقين فهم الأبناء الذين لم تتجاوز أعمارهم الـ 15 عاما وعدد أربعة مرافقين كحد أقصى , كما سمح مؤخرا بإضافة المرافقين في جواز سفر أشقائهم.
مكاتب للجبيل
@ إلى متى تستمر معاناتنا أهل الجبيل البلد والجبيل الصناعية لعدم توافر فرع لجوازات السعوديين بالجبيل ونرجو فتح فرع للجوازات في الجبيل حتى ولو كان لاستلام الجوازات وإنجازها من الدمام ؟
عن أهالي الجبيل/ عبد الله سعود البدران
رسوم الإقامة
@ سبق ان خاطبنا سعادة مدير عام الجوازات حيال إيجاد حل مناسب لإنهاء إجراءات استخراج جوازات سفر قاطني محافظة الجبيل دون تكبيدهم معاناة الحضور الى الدمام , وهي مشكلة العديد من المدن في المملكة التي لا تتوافر فيها شعبة لجوازات السعوديين , والان المديرية العامة للجوازات بدأت بالفعل في تطبيق تجربة استقبال الطلبات من الفروع والشعب في منطقة الرياض كالخرج وشقراء وعفيف وغيرها وإرسالها الى جوازات منطقة الرياض لإصدارها ومن ثم إعادتها للفرع أو الشعبة كخطوة تجريبية أولى ومن ثم يتم تقييمها وتعميمها على باقي مناطق المملكة إن شاء الله ومن ضمنها محافظة الجبيل.
ـ أنا أحد العاملين بالمملكة ويطلب من الكفيل تجديد الاقامات على حسابنا الخاص كما يطالبنا بنقل الكفالة على حسابنا فمن المفروض أن يدفع الرسوم .
محمد حسنين
ـ لا شك في أن موضوع العمال بكفلائهم موضوع شائك حيث تحدث بعض المشاكل بينهم وهذا طبيعي ويحدث في أي عمل , لكن عند حدوث أي خلاف بينهم فان عليهم الرجوع إلى مكتب العمل والعمال حيث توجد لديهم لجنة مشكلة لدراسة هذه المشاكل وإيجاد الحلول لها والجوازات لا تتدخل في هذه المشاكل الا فيما يخصها من مخالفات لأنظمة الإقامة والعمل.
تنظيم الكاونترات
@ مطار الملك فهد الدولي يتزامن به وصول الطائرات من الدول العربية والأوروبية وهي تحمل غالباً رجال أعمال وشخصيات بارزة بينما هناك طائرات محملة بالآسيويين والعمالة وجميعهم يقفون في طوابيـر طويـــلة من أجـــل إنهاء جوازاتهم فلماذا لا توضع كوانترات للعمالة وأخرى للشخصيات كما هو معمول به في بعض الدول ؟
غرم عبد الله المريسل
ـ لاشك في أن مطار الملك فهد الدولي يعتبر الواجهة المشرقة للمنطقة الشرقية حيث يعتبر احدث المطارات الدولية في المملكة ورجل الجوازات هو أول من يستقبل القادم الى المملكة ويعكس الصورة المشرقة للمواطن السعودي والشعب المسلم ونحن حريصون على ذلك من خلال التحلي بالأخلاق الإسلامية الحميدة والتعامل المثالي والراقي مع المسافرين وتخصيص عدد من الكونترات خاصة بمواطني جدول مجلس التعاون الخليجي وكونترات خاصة بذوي الاحتياجات وكونترات خاصة برجال الأعمال وتخصيص باقي الكونترات لباقي الفئات.
المنطقة المقسومة
@ ماذا عن المنطقة المقسومة بين السعودية والكويت؟
ـ 14/ المنطقة المقسومة بين السعودية والكويت هي منطقة بترولية يعمل بها عدد من المواطنين والتعليمات لدينا تسمح بمنح البطاقة لجميع الموظفين الذين يعملون في الشركات البترولية والذين يتطلب عملهم التنقل من خلال المنطقة المقسومة بالإضافة لمن يحصلون على أوامر خاصة بالسماح لهم بالتنقل من خلال المنطقة المقسومة من جهات أمنية وحكومية.
نقل الكفالة
@ سيدة سعودية توفي زوجها الأجنبي فما الإجراءات الخاصة بنقل كفالة بناتها إليها ؟
ـ بالنسبة للمواطنة المتزوجة من مقيم ولديها أبناء منه , في حالة وفاة زوجها فإنها تتقدم لنا بما يثبت إعالتها لهم من المحكمة ومن ثم ترفع معاملة إلى المديرية العامة للجوازات حيث توجد لجنة خاصة ببحث هذه القضايا واحقية نقل كفالة أبنائها عليها.
فقد الجواز
@ فقدت جواز سفري.. ما الخطوات التي أقوم بها للإبلاغ عنه؟ وهل هناك عقوبات علي؟
عبد الله حمد
ـ إجراءات الفقدان تختلف بين كون الفقدان داخل أو خارج المملكة ففي داخل المملكة يحب أن تبدأ بالإبلاغ عن فقدانه لدى اقرب ادارة جوازات حيث يتم التأشير بالحاسب الآلي بأنه مفقود ومن ثم يفتح معه تحقيق لمعرفة ملابسات الفقدان واسبابه وهل هو بسبب الإهمال والتفريط . ثم تبعث المعاملة الى لجنة فقدان الجواز بالمديرية العامة للجوازات والتي تقرر على ضوء التحقيق العقوبة المناسبة , أما بالنسبة لفاقدي الجواز خارج المملكة فانه يبلغ سفارة خادم الحرمين الشريفين بتلك الدول ويمنح تذكرة مرور للعودة واستكمال إجراءات الفقدان بإدارة الجوازات التابعة لمنطقته .
تجديد الاقامة
@ تأخرت في تجديد اقامة عمال لدي بسبب بعض المشاكل لدي في السجل التجاري في مكتب العمل مما أعاق استخراج رخص العمل والان ارغب في التجديد بعد استخراج رخص العمل , هل هي غرامة تأخير؟
محمد جابر
ـ نحن في جوازات المنطقة الشرقية نقوم بعملنا وفق ضوابط وتعليمات معينة ونحن كجهة تنفيذية نقوم بتطبيق النظام على المتأخرين في تجديد الإقامة بفرض الغرامة المالية عليه وكان الأولى أن تحل مشاكلك مع مكتب العمل قبل نهاية إقامة مكفوليك حتى تصبح جاهزة للتجديد علما بأنه يمكنك تجدد الإقامة قبل نهايتها بستة شهور مع احتساب واضافة الفترة المتبقية من الإقامة مع المدة الجديدة.
تجديد التأشيرة
@ حصلت لمكفولي على تأشيرة خروج وعودة ونظرا لظروف العمل فانه تم إلغاء السفر هل يجب علي إلغاء التأشيرة؟
ـ عندما يرغب المكفول في السفر الى خارج المملكة فانه يلزم موافقة الكفيل واستخراج تأشيرة خروج وعودة ويلزم السفر خلال ثلاثة اشهر من إصدارها وفي حالة عدم استخراجها وإلغاء السفر فانه يجب عليه إلغاؤها قبل انتهاء الشهور الثلاثة على إصدارها حتى لا يتعرض للغرامة المالية.
تسهيلات ذوي الاحتياجات
@ أنا من ذوي الاحتياجات الخاصة وأريد معرفة ما التسهيلات التي تقدمها الجوازات لنا؟
عبد الرحمن وليد
ـ صدرت إلينا أوامر وتعليمات صريحة بتقديم كافة التسهيلات لإخواننا من ذوي الاحتياجات الخاصة وتبذل جوازات المنطقة الشرقية جهودا طيبة في تقديم افضل الخدمات لهم حيث وفرنا لهم مواقف خاصة بهم عند البوابتين الشرقية والغربية وكذلك تخصيص كونترات خاصة بهم لإنهاء إجراءاتهم المختلفة , كما أن رؤساء الأقسام لديهم تعليمات بتقدير الظروف الخاصة والطارئة بتلك الفئة, كما أن لهم ميزة خاصة وهي تجديد وإصدار اقامات لزوجاتهم الأجنبيات وكذلك تأشيرات السفر مجانا, كما أن هناك تسهيلات كبيرة في جوازات مطار الملك فهد الدولي وجوازات جسر الملك فهد وجميع منافذ المملكة.
إضافة المولود
@ أنا مقيم بالمملكة ورزقت بمولود جديد داخل المملكة متى يمكن إضافته في الإقامة؟
ياسر علوان
ـ أولا أبارك لك هذا المولود جعله الله قرة عين والديه, وبالنسبة للإضافة فانه يجب إضافة المولود خلال 15 يوما من تسجيله بسفارة بلادك سواء بإضافته إلى أحد جوازات سفر والديه أو استخراج جواز سفر مستقل له ويجب تسجيله بالسفارة قبل مضي سنة على ولادته.
السفر بالولد المضاف
@ أبنائي مضافون مع والدتهم في جواز السفر وأريد أن أسافر بأحد أبنائي المضاف بجواز سفر والدته إلى أحدى دول الخليج هل يمكن ذلك؟
احمد النهروان
ـ لا يمكن لأي مرافق أو مضاف بجواز أحد والديه أو أشقائه الخروج دون صاحب الجواز الأصلي حيث هناك تعليمات للمنافذ بعدم السماح لهم بالخروج حيث اغلب الدول ترفض دخول المرافق دون صاحب الجواز الأصلي.
شروط الجواز
@ عند تقديم طلبي لاستخراج جواز سفر رفضوا طلبي بحجة أن خلفية الصور ليست بيضاء وطالبوا بتغييرها. كما طلبوا تغيير صور المرافقين كونها ليست جماعية؟
ـ إن الشروط الفنية الجديدة في الصورة الخاصة بجواز السفر من حيث أن تكون الخلفية بيضاء جاءت نتيجة دراسة قامت بها اللجنة المكلفة بالاشراف على تنفيذ مشروع الجواز السعودي المقروء , والمطبوع آليا , وقد شكلت اللجنة من المديرية العامة للجوازات ومركز المعلومات الوطني , خاصة بعد أن لاحظت اللجنة ان استخدام المواصفات الفنية الجديدة للصورة المستخدمة من مميزاتها وضوح صورة صاحب جواز السفر كما أن مخالفة تلك المواصفات من شأنها التأثير على السمات الفنية للأفلام اللاصقة للجواز , وحرصا على وقت المواطن وتقديم الخدمة بأسرع وقت ممكن له قمنا بالإعلان عن ذلك من خلال وسائل الإعلام وإخطار جميع محلات التصوير بهذه المواصفات الجديدة.
أما صور المرافقين فيجب أن تكون جماعية حيث أن المساحة الممنوحة للمرافقين في الجواز المقروء آليا صغيرة ولا تتسع ان يكون كل مرافق بمفرده.
سفر مثالي
@ مواطن أرغب في أن اسافر الى خارج المملكة وارغب ان يكون سفري هذا مثاليا فبماذا تنصحني؟
ـ سؤال جيد .. أولا يجب ان تعلم أنك تمثل بلدك عند سفرك الى الدول الصديقة فيجب ان تكون خير ممثل وسفير لها وترجم تربيتك الإسلامية الى سلوك محمود في تعاملك مع الآخرين واجعل تقوى الله نصب عينيك وابتعد عن الأماكن التي تسيء الى السمعة والمشبوهة ابتداء من سكنك الى كافة المرافق التي تزورها, وان كان لك أي تعامل تجاري فحاول أن تتعامل مع الشركات والمؤسسات المعتمدة وذلك بالسؤال عنها في بلدك قبل السفر حتى لا تتعرض للاحتيال والنصب ولاشك أن أول ما تقوم به حين وصولك للبلد التي تزورها فان عليك مراجعة سفارة خادم الحرمين الشريفين هناك لتسجيل جواز سفرك هناك وسؤالهم عن أنظمة البلد حتى لا تتعرض لمخالفتها, ومن ثم حفظ جواز السفر في مكان آمن حتى لا يتعرض للسرقة او الفقدان فتتحول الرحلة الى شقاء, وأنا شخصيا أفضل صندوق الأمانات في الفنادق الكبرى, كما يجب ملاحظة ان العديد من الدول تشترط سقفاً أعلى لمبالغ من عملتها يسمح الدخول بها والأفضل استخدام البطاقات الائتمانية كما انصح بعدم إظهار الثراء بشكل كبير وخصوصا النساء من حيث لبس الأطقم الذهبية بشكل كبير مما يثير أطماع الطامعين ويعرضهن لخطر كبير , ويجب ملاحظة أن العديد من دول العالم تطلب استخراج تأشيرة للدخول الى أراضيها من سفارات بلدها ولعل آخرها دولة إندونيسيا برسم قدره مائتا ريال وكانت إلى وقت قريب لا يتطلب الدخول إلى أراضيها استخراج تأشيرة.
تعليمات الجوازات
@ هل هناك طريقة لمعرفة التعليمات الخاصة بالجوازات والأوراق المطلوبة دون مراجعة إدارة الجوازات؟
جمال بدر
ـ لقد وفرت جوازات المنطقة الشرقية العديد من الوسائل التي تساعد المواطن على معرفة الأوراق المطلوبة منه دون حضوره فبالإضافة الى الاتصال هاتفيا هناك توزيع بشكل دوري لكتيب إرشادي يعتبر دليلا متكاملا لجميع إجراءات الجوازات ويوزع من خلال المنافذ والمعارض التي تشارك فيها الجوازات , كما يمكن معرفة ذلك عن طريق خاصية الرد الآلي المباشر على سنترال المنطقة الشرقية (8326666) ثم الرقم(99) ومنه يمكن اخذ كافة المعلومات آليا , كما أن لنا موقعا خاصا على الشبكة العنكبوتية (الإنترنت) يمكن أخذ كافة التعليمات منه , وكذلك طباعة النماذج منه مباشرة لتقديمها الى أي إدارة جوازات في المملكة والعديد من الخدمات المختلفة , والعنوان هو:www.passport.gov.sa
رهن الوثائق
@ أنا صاحب شقق مفروشة وبعض الزبائن يطلبون رهن وثائقهم الرسمية لدي حتى استيفاء المبالغ ! هل يمكن ذلك؟
سعد الدوسري
ـ هذا الإجراء غير سليم ويعرضك للمساءلة فالوثائق الرسمية سواء أكانت بطاقة الأحوال المدنية أو رخصة القيادة أو جواز السفر لا يجوز رهنها بتاتا وعلى الجهات التي دأبت على ذلك أن تعلم أن من وجدت لديه هذه الوثائق فإنها تسترجع منه وتسلم الى اصحابها ولا يعتد بها, وأحذر الاخوة المواطنين من رهن وثائق لأي سبب كان لما يترتب على ذلك من مسئوليات جنائية ومدنية.
تغيير التأشيرة
@ أحضرت زوجتي بتأشيرة زيارة وأرغب بإبقائها لدي ما إجراءات تغيير التأشيرة الى إقامة دائمة؟
ـ لا يمكن تغيير الزيارة إلى إقامة إلا بأمر من صاحب السمو الملكي وزير الداخلية أو سمو نائبه فقط.
إعارة الخدم
@ في ظل عدم رغبة الخادمات في المنازل هل يسمح النظام بالإعارة من منزل إلى منزل آخر خاصة مع الأقارب؟
أحمد الطعيمة
ـ نص نظام الإقامة على أن أي وافد (مكفول) يجب أن يعمل عند كفيله فقط ولا يحق لكفيله ان يسمح له بالعمل عند شخص آخر كما لا يحق لهذا (المكفول) أن يعمل عند شخص آخر غير كفيله أو يعمل لحسابه الخاص كما لا يحق كذلك لأي شخص آخر أن يقوم بتشغيل أي وافد ليس على كفالته.
وقد أقرت المديرية العامة للجوازات شروط واحكام إعارة الوافدين المقيمين بالمملكة إقامة نظامية بحيث تكون محصورة بين أقارب الكفيل وهم الاخوة والأخوات والأعمام وابنائهم والعمات والأخوال والخالات فقط.
شروط واحكام إعارة العمالة المنزلية بين الأقارب
@ يسمح بإعارة العمالة المنزلية بين الأسر كالسائق والخادمة والحارس والعمالة الزراعية , على أن يتم الاتفاق بين الكفيل الأساسي والمستفيد من الإعارة , وتتم إجراءات الإعارة من قبل ادارات وشعب الجوازات , وفق الشروط التالية:
1@ إثبات صلة القرابة بين الكفيل والمستفيد من الاعارة.
2@ تعبئة عقد إعارة العمالة المنزلية بين الأقارب (انظر النموذج)
3@ يجب أن يكون الوافد (المعار) من العمالة المنزلية (الخادمة, السائق الخاص , الحارس الخاص).
4- عقد الإعارة محدد المدة تنتهي صلاحيته بالتاريخ المحدد في العقد أو بانتهاء رخصة الإقامة أيهما أقرب ويمكن تجديده لفترة أخرى باتباع نفس الإجراءات وموافقة جميع الأطراف.
5- يجب أن تكون طبيعة العمل لدى قريب الكفيل ( المستفيد) هي نفس مهنة الوافد ( المعار).
6- يستمر عقد العمل بين ( الكفيل) وبين الوافد ( المعار) أثناء فترة الإعارة وتستمر كفالة ( الكفيل) لهذا الوافد ويعتبر كفيله الأساس مسئولاً عنه وعليه متابعة عودة الوافد ( المعار) للعمل لديه بعد انتهاء مدة الإعارة.
7- تحتسب فترة الإعارة ضمن خدمات الوافد ( المكفول) لدى ( الكفيل) وما يترتب عليها من حقوق للوافد ( المكفول).
8- يتضامن ( الكفيل) مع ( المستفيد) في كافة الحقوق المستحقة على الوافد المكفول تجاه أي جهة أخرى أثناء فترة الإعارة.
9- لا يجوز لـ ( المستفيد) تشغيل الوافد المطلوب إعارته إلا بعد مصادقة إدارة أو شعبة الجوازات على العقد واستخراج بطاقة تصريح الإعارة ولا يجوز بأي حال إعارته لغيره.( انظر النموذج).
10- يحرر عقد الإعارة من أصل وصورتين، يحتفظ بالأصل مع المستندات المطلوبة لإجراءات الإعارة لدى إدارة أو شعبة الجوازات ويعطى كل من الكفيل والمستفيد صورة من هذا العقد ويمنح المكفول بطاقة تصريح إعارة برقم العقد وتاريخه علماً بأن وجود العقد لا يغني عن حمل الوافد ( المكفول) رخصة إقامته وبطاقة تصريح الإعارة.
11- أي إخلال بالأحكام والشروط المشار إليها يعرض المخالف سواء الكفيل أو المستفيد أو الوافد ( المعار) للمساءلة والتحقيق وتطبيق النظام بحق المخالف.
- وما المستندات المطلوبة لذلك؟
المستندات المطلوبة للإعارة:
1- صورة بطاقة الأحوال للكفيل وإحضار الأصل للمطابقة.
2- صورة بطاقة الأحوال للمستفيد وإحضار الأصل للمطابقة.
3- خطاب من الكفيل بموافقته على إعارة مكفوله الوافد.
4- خطاب من المستفيد بموافقته على قبول إعارة هذا الوافد مبيناً فيه حاجته إلى خدمات هذا الوافد (المعار).
5- (4) أربع صور شخصية 3ـ4 للمكفول الوافد ( المعار).
6- صورة جواز السفر وصورة رخصة الإقامة للمكفول الوافد ( المعار).
7- حضور الأطراف الثلاثة ( الكفيل، المستفيد، الوافد ( المعار)).
@ جوازات المنطقة الشرقية تعتبر نموذجا لباقي المناطق ولا يوجد شيء كامل لكن طموحنا للأفضل شيء طبيعي وسؤالي هو. متى يتم تبسيط المعاملات بالنسبة للأرامل والنساء والمطلقات ونحو ذلك.. يجب أن تكون لهم تسهيلات معينة؟
ـ حتى 18/ 2/ 1425هـ التعليمات التي عندنا بعدها لا يعمل بهذا الجواز القديم والاستبدال عندنا نوعان استبدال تجديد واستبدال مجاناً بدون مقابل لمن تبقى مدة أكثر من ستة شهور في جوازه لأن الجواز إذا تبقى فيه ستة شهور لا يعمل به.
إجراءات الاستبدال
@ ما إجراءات الاستبدال؟ ( جمال الدين)
ـ المطلوب صورة بطاقة الأحوال المدنية مع الأصل لرب الأسرة مع دفتر العائلة إذا كان الجواز لفرد من أفراد الأسرة وتعبئة استمارة طلب الاستبدال مع تقديم الجواز القديم ويعطى رقما يوزع الصباح على الجمهور.
استمارات الاستبدال
@ رغم الجهود الكبيرة لكم إلا أن خللاً في النظام حدث سبب توقفا فمتى يستأنف استقبال استمارات الاستبدال؟
ـ قريباً لقد انتهت المشاكل وسوف تستأنف. نعم يوجد نقص في دفاتر الجوازات لكن وصلتنا كميات وسوف نواصل العمل.
وقت العمل
@ أنا موظف بنك مسؤول عن خزانة ولا يمكنني بأي حال أن أترك عملي وأحضر الصباح لأخذ رقم حتى الساعة الثامنة فماذا أعمل؟ صالح الرشيدي
@ الحالات التي مثل هذه نقول له احضر الظهر وانتظر نهاية إجراءات معاملات أصحاب الأرقام ومن ثم نأخذ من شخص إلى خمسة أشخاص بدون أرقام.
حضور صاحب الجواز
@ جئت لإدخال جواز الوالد ورفضوا وطلبوا حضور الوالد بنفسه لماذا جوازات الأجانب يقبلون مراجعة الآخر بينما جوازات المواطنين يطلبون الشخص نفسه مع أنه والدي؟ فائز الرشيدي
ـ بالنسبة للمواطنين نعم لابد من وجود صاحب الجواز أمامي يمكن ما هو موجود يمكن هو خارج البلد.
ـ أشكرهم لقد قدروا ظروف مرض الوالد وجددوا الجواز وان شاء الله اليوم يسافر.
علي سلامة
@ نحن نقدر كبار السن والمرضى فقط نريد من المواطن التزام النظام.
ـ بالنسبة لجوازات سفر السعوديين توجد ملاحظة وهي أنه يوجد زحام شديد غير طبيعي والمهلة التي وضعت لصلاحية الجواز القديم غير كافية فشهران أعتقد لا يكفيان أبداً للمواطنين السعوديين علماً بأن أقل عدد هو 600 مراجع يومياً تغطية استقبال السعوديين هذا أقل عدد؟ فكيف يستوعب شهرين. ناصر الزهراني- مندوب شركة
@ نقلنا هذا الموضوع للمسئولين في جوازات السعوديين .
ـ نعاني من زحام شديد لأنهم منتدبون للحج خلال فترة الحج.
@ في معاملة خاصة لمندوبي الشركات:
الاسم: فاضل رضيف - مندوب شركة الحفر العربية
ـ قسم الإقامة طلبات تصوير البطاقة الكوبون رخصة العمل تأخذ وقتا طويلا نأمل في طريقة مختصرة.
عبد العزيز الموسى - مندوب الحرس الوطني بالدمام
الحمد لله ما في ملاحظات حتى الآن لا يوجد تأخير أبداً وأشكر العميد على التطوير المستمر في الجوازات وكان هذا الشيء طيبا والصالات أصبحت أكبر واستيعابها أكثر للجمهور نشكره جزيل الشكر.
تطوير مستمر
@ هل جميع التطويرات المستقبلية ستكون في خدمة المواطنين وما بوادرها؟
ـ أكيد طبعاً التطوير مستمر وشبه يومي تقريباً فنحن نستقبل أي ملاحظة من المراجع أو اقتراحات ممكن أن تفيدنا وننفذها وهذا كله في سبيل راحة المراجع.
عن الشيكات
@ عندي استفسار عن الشيكات أتمنى لو كانت تقبل من جميع البنوك بدل أن تقتصر فقط على الراجحي والرياض خصوصاً أن ذلك ليس في كل الفروع بل في فروع محددة مما يصعب الأمور؟ فيصل حمد بو صالح
ـ على الأقل لو تعمل في كل فروع بنك الرياض أو الراجحي. بنك الرياض الذي يوزع فقط فرعين شارع الأمير محمد وفرع 91 فقط.
بنوك استقبال الرسوم
@ لماذا لا توضح الجوازات فروع البنوك التي تستقبل رسوم الجوازات حتى لا يكون هناك التباس أو معاناة البعض من أجل التسديد؟ مناور العصيمي
ـ هناك فروع بنك الراجحي في شارع الملك فهد بالدمام ومخطط 91 والخبر الرئيسي بشارع الملك خالد بالخبر والخبر الجنوبية بالعقربية والثقبة بالدوحة ومركز حوالات الدمام أما فروع بنك الرياض فهي فرع بجوازات الدمام وغرب الدمام بمخطط 91 وبشارع الملك فهد بالخبر وفي القطيف شارع الإمام الصادق وهناك فرع بجامعة الملك فهد وشارع الأمير محمد بالدمام.
مكاتب للجوازات
@ لماذا لايتم فتح مكاتب للجوازات في محافظات المنطقة الشرقية مثل الجبيل وبقيق والقطيف حتى يخف الضغط عن الجوازات الرئيسية في الخبر والدمام؟
ـ توجد شعبة جوازات للمقيمين في محافظة الجبيل، اما محافظة القطيف فنظرا لقرب المسافة بينها وبين مدينتي الدمام والخبر فليس هناك حاجة لافتتاح شعبة جوازات بها حيث ان ادارة جوازات الدمام وشعبة الخبر قادرتان على تلبية احتياجات قاطني القطيف والقرى من حولها، وبالنسبة للمناطق الاخرى سننظر فيها مستقبلا ان شاء الله بعد التنسيق مع المديرية العامة للجوازات.
كتاب المعاريض
@ ينتشركتاب المعاريض وتعبئة الاستثمارات على ابواب الجوازات وهم يقدمون خدمة للمراجع الا ان العملية بحاجة الى تنظيم أكثر فهل للجوازات دور بذلك؟
ـ كتاب المعاريض لايعملون تحت مظلة الجوازات انما هم يعملون بشكل فردي ولحسابهم الخاص لذلك لانتدخل في شئونهم الا اذا صدرت منهم مخالفات ضد مصلحة عملنا.
موظفو الخدمة
@ بعض افراد الجوازات على الكونترات قليلو الخبرة وبطيئو العمل على الاجهزة مما يتسبب في تعطيل معاملات المراجعين الى اوقات طويلة؟
ـ جميع منسوبينا تم تأهيلهم تأهيلا كاملا للعمل في اقسام وشعب الجوازات المختلفة، ونعقد لهم دورات تدريبية مستمرة سواء فنية أو سلوكية في فن التعامل مع الجمهور لتطوير ادائهم بالشكل المطلـــوب، ولكن هناك فروقا فـردية بين كل موظف وآخر.
من المواجهة
= استمرت المواجهة ثلاث ساعات في قسم السعوديين والإقامة ونقل الكفالات والحاسب.
= تجاوب المواطنون مع ما طرح من أسئلة واستفسارات وكان هناك بين ردهات الجوازات ثناء لمبادرة اليوم وما تقدمه الجوازات من خدمات.
= النقيب عماد محمد العبد القادر مدير الشؤون العامة بالجوازات قام بمجهود يشكر عليه في لإنجاح المواجهة وتذليل كافة الصعوبات التي واجهت فريق اليوم.
= كان محور المواجهة والعديد من الأسئلة حول الجواز الآلي وكيفية التعويض عن المدة المتبقية من الجواز القديم. والإضافة.
= تقدمت عدة اقتراحات وكان أهمها تجديد الجواز والإقامة عن طريق البريد.
= أحد كبار السن أشاد بالمعاملة الحسنة التي يلقاها أمثاله من لدن موظفي الجوازات وقال ليت المعاملة تعم الجميع..
كونترات سفر السعوديين
في انتظار الجواز الجديد